北京市消協近日發布“攜號轉網”服務調查報告，七成受訪者表示，在辦理“攜號轉網”的過程中曾遇到過困難和阻礙，有的消費者甚至不得不因此放棄“攜號轉網”。調查結果還顯示，辦理過“攜號轉網”的受訪者中，有51.71%表示由于原運營商信號和網速欠佳，其次有36.99%表示由于轉網后套餐資費和套餐內容更實惠，僅有11.3%的受訪者表示由于運營商服務較差或其他原因而轉網。
也就是說，不管何種原因，只要攜號轉網，要想順順當當轉網是不可能的。這不禁讓人想起前些年銀行在存款問題上的一些做法，在存款時銀行工作人員服務態度極好，甚至會拿出各種禮品和承諾來款待存款者。相反，如果要把存款轉到其他銀行，難度就大了，服務態度也差了。
攜號轉網，含義差不多，那就是最好不要轉，繼續留在我們公司、我們營業所，從而讓我們的業務不受影響，讓我們能夠繼續拿著高獎金，拿著各種獎勵，從而不因為攜號轉網而使業務受到影響，讓他們的收入受到影響。這倒不要緊，那把服務工作做好，把網速調上去，取消不劃算的套餐等，但這又意味著對要改變已經養成習慣的服務方式。在這樣的情況下，對運營商而言，最便捷的路子就是阻止和阻擋消費者轉網，甚至不惜設置門檻、降低服務水平、增加轉網難度。
如果每家通信企業都采取這樣的方式，那么，攜號轉網舉措的推出，還有什么意義和價值呢?通信企業之間還有什么公平競爭的條件呢?攜號轉網，從表面看，是為了方便消費者，實際上也是為了讓通信企業提高服務水平和質量，讓通信企業更好地參與市場競爭。
按照工信部提供的數據，截至今年8月底，全國共有超過1200萬用戶完成攜號轉網。也就是說，通信企業從總體上講，在輸攜號轉網問題上，還是比較順暢的，服務水平也是基本達到消費者要求的。可以預料，凡是在攜號轉網問題上設置門檻、降低服務水平的營業機構，都是平時不加強管理、不重視服務質量的機構，是想用設置門檻等臨時抱佛腳手段維護自身利益行為，顯然與此項工作的要求不相符，也與通信企業的管理要求不相符。
通信企業為了攜號轉網工作，投入了大量的人力、物力和財力。但是，仍有一些企業不按要求去做，既不提高自身的服務水平和質量，又不積極支持消費者攜號轉網，有關方面應當介入，對消費者權益保護機構提出的問題進行調查，對不按要求給消費者辦理攜號轉網手續，或設置門檻的單位予以處罰，追究相關人員的責任。
近年來，通信企業通過降低通信收費、取消漫游費、削減各種套餐、提高上網速度等，為廣大消費者創造了非常好的通信條件，營造了非常好的網絡服務氛圍，受到了廣大消費者的認可和贊賞。面對攜號轉網已經全面展開，也希望通信企業不要辜負消費者的期待，不要把已經形成的與消費者之間的良好關系，因為少數營業機構和工作人員的服務水平不高和設置門檻等，而出現疏遠現象。
通信企業和消費者之間，既是良好的合作關系，也是平等關系，各大通信企業之間，更是競爭對手加合作伙伴，需要共同發展、共同進步，而不要因為消費者的選擇而發生矛盾，不要把攜號轉網當作對自己的不信任。只要多站在消費者角度看問題，只要在服務水平和質量上下功夫，消費者早晚還會回來的。對消費者來說，并沒有在通信企業之間選擇親疏，而完全是從服務和網絡運營效率等方面看問題。自然可以選擇離開，也就可以選擇回來，既有老客戶，也有新客戶。如何平衡這方面的關系，主動權不在消費者，而在通信企業。服務好、水平高、運行快的企業，一定會得到更多消費者的青睞，試圖用設置門檻等方式阻止消費者攜號轉網的單位，只會被消費者拋棄，而無法將消費者真正留住。
暗流是擋不住主流的，隨著攜號轉網力度的加大，監管機構也會加大監管力度，確保攜號轉網工作不因企業的服務水平、服務效率等而放慢步伐。攜號轉網不是通信企業的利益游戲，而是服務創新、工作創新，是為了更好地適應市場需求、消費者需要，是一項民生工程。
標簽： 攜號轉網
