近期，浦口區湯泉街道居民徐先生通過12345政務熱線反映房屋一直漏水，要求給予解決方案。
簽收工單后，社區領導高度重視，第一時間與小區物業經理、施工方上門了解具體情況，經核查，訴求人徐先生反映的情況屬實，房屋確實有漏水現象，由于房屋位于頂樓，初步判定可能是樓頂存在漏水點，但需要做進一步排查，與訴求人徐先生約定時間現場維修，并安撫其焦急的情緒。
經熱線工作人員回訪，訴求人徐先生表示以前也反映過，維修后，有時仍會漏水，對生活造成極大的困擾，當時自己情緒也比較激動，后來施工方在樓頂的外墻立面做了防水，目前問題已經解決，房屋至今也未漏水，還是非常滿意。
小區物業服務經理表示：“當時排查需要時間，故維修晚了些，經與業主解釋，他也表示理解。群眾工作都是一件件小事，一個小區，也是一個小基層單位，我們要主動為業主排憂解難，把他們反映的一件件小事、難事、煩心事解決好。”
（文章來源：南京晨報）
