深圳疫情的肆虐會影響金融消費者權益保護嗎？3月14日，深圳新聞網記者通過采訪深圳保險消費權益保護服務中心及14家保險機構得知，疫情與3·15期間，深圳保險機構將通過線上渠道積極開展相關知識普及，并推出各類線上服務舉措，切實開展好在疫情期間的金融消費者權益保護教育宣傳周活動。
人保財險：“適老化”保險服務升級
為增強保險消費者風險意識和維權意識，更好地開展消費者權益保護，人保財險深圳市分公司主要聚焦老年人權益保護工作，全面升級保險“適老化”服務，通過豐富適老產品和服務，打造“友好型”服務陣地、優化人工電話服務、推廣“線上助老”模式、開展暖心理賠、豐富宣傳教育形式、構筑“老年安全”網絡環境等7大舉措，助力老年人數字化操作能力提升，增強群眾獲得感。活動周期間分公司將開展“關愛老年人，一起傳遞孝心”線上知識問答及孝心傳遞公益活動，讓更多人成為公益孝心的傳遞者，見證溫馨時刻。
中國人壽：讓智能化模式服務于保險的各個環節
中國人壽深圳市分公司充分運用人工智能、物聯網和大數據，將遠程視頻、人臉識別、電子簽名等技術集成于各個業務場景，讓智能化模式服務于保險的各個環節；全面開啟無紙化理賠、視頻調查等作業模式，積極推廣“空中客服”、壽險 APP、移動理賠、國壽大健康平臺等線上服務工具；在征求監管同意下，積極推動遠程雙錄工作，解決客戶疫情期間無法現場投保新單業務的困難，保證服務不掉線。3˙15活動期間，深圳國壽將以官微平臺為主要載體，持續發布幫助保險消費者了解保險相關業務模式、辦理渠道、重要內容、功能作用、相關風險的線上宣傳專題，幫助特定區域的消費者“學金融、懂金融、用金融”，向消費者普及金融知識和金融政策。
平安產險：開通車險案件四大綠色通道平安產險深圳分公司積極支援抗疫，優化理賠流程，開通車險案件4大綠色通道：小額案件遠程查勘、線上視頻查勘、客戶自助報案即可享受增值服務。同時，還增加視頻和微信理賠場景，以線上線下相結合的方式，為客
戶提供“零接觸”的一站式理賠服務，實現快速結案賠付，并為小微客戶提供小微“快易免”服務。
平安人壽：以街采及探店VLOG等形式普及消保知識
平安人壽深圳分公司召開線上啟動會，提前部署“3.15”消費者權益保護系列工作，通過公司“金融+科技”優勢，拓展線上線下教育宣傳渠道，讓更多消費者通過本次活動提升金融保險消費認知，共促消費公平，共享數字金融。
此外，他們還聯合深圳當地權威媒體開展“3.15”專題宣傳短視頻，大力加強對“全額退保”新騙局的宣傳力度，以街采及探店VLOG等形式生動有趣的普及消保知識，進而向消費者傳遞“共促消費公平，共享數字金融”理念，提高消費者金融素養，讓消費者擁有更多、更好的金融消費服務獲得感。
太平洋財險：成立應急小組確保線上理賠人員配備充分
針對封控、管控區域的出險案件，太平洋財險深圳分公司做好相應的應急預案，要求查勘員做好解釋安撫工作，擴大線上現場查勘范圍，現場快速處理后指引快撤，小額人傷案件授權處置權限，同時做好線上引流；成立應急支援小組，確保線上理賠崗人員配備充分。對于封控、管控區域的其他服務需求，要求做好客戶解釋與安撫，并在相關界面設置服務提醒告知信息，待疫情恢復后優先處理。
太平洋人壽：關愛銀發老人，增強消費者金融獲得感
太平洋人壽深圳分公司升級理賠服務，推出六項暖心服務舉措：開通7*24小時理賠服務熱線，開通理賠快速服務綠色通道，提供專人理賠輔助服務，免保單理賠服務，人性化理賠服務，全天候在線服務。此外，該公司還將聚焦老年人群體，制作、推廣《我的爺爺》銀發主題宣傳片，關愛銀發一族，幫助老年人更好共享信息化發展成果，推進服務數字化轉型的教育宣傳，增強消費者金融獲得感。開展專題線上科普課堂，邀請專家向消費者提醒非法“代理維權”、非法集資放貸、金融詐騙等非法金融活動風險，提醒消費者警惕并拒絕參與非法“代理維權”活動。
太平人壽：線上保險服務不打折扣
在深圳疫情的特殊時期，太平人壽深圳分公司開展以“傾聽客戶心聲、了解客戶需求、解決客戶疑問、收集客戶建議”線上總經理接待日活動，由運營客服分管領導接聽消費者來電咨詢，傾聽消費者的需求與意見，切實解決消費者的困惑與難題。此外，該公司利用線上培訓會議的形式，組織所有一線業務人員學習了解“客戶增值服務、易賠、線上保全”等在線智能服務舉措，加大一線業務人員對線上服務的了解和掌握，指導客戶便捷高效地在線上辦理各項業務，享受各類服務。在轄內各機構線上客戶服務活動中，加入金融知識、風險提示、智能服務方面內容的介紹，提升消費者的權益意識和風險防范意識。
新華保險：快理賠、優服務
新華保險深圳分公司踐行“快理賠，優服務”理念，一是延長產品新冠肺炎保險責任有效期，特針對《多倍保障重大疾病保險(慶典版)》等28款已擴展新冠肺炎責任的疾病保險產品，保險責任擴展有效期延長至2022年3月31日；二是全面推行E化服務，公司現有移動保全、隨信通等E化平臺已可辦理受益人變更、貸款、續貸、復效、基本信息變更等多項業務，幫助客戶實現足不出戶辦理業務，確保疫情期間服務不斷檔；三是針對特定產品配套醫療墊付服務，在“3˙15”期間發布2022年客戶服務十大承諾，包括智能服務全天候、智能回訪保權益、保全服務更便捷、投訴暢通快響應等方面，持續提升服務品質，優化消費者體驗。
友邦人壽：開通綠色理賠通道
為切實保護客戶的利益，友邦深圳開通了綠色理賠通道及多項暖心服務。比如針對感染新型冠狀病毒肺炎的出險客戶，開通綠色理賠通道，取消條款中住院的醫院級別限制、取消保險條款住院報案的時效限制等；針對受疫情影響的保全業務，絕大部分可通過線上辦理，減少不必要的人員接觸，降低感染風險等等。疫情期間，開通24小時報案熱線，并確保熱線暢通。在服務網點配備免洗洗手液、體溫槍、口罩等基本防護用品，協助來訪客戶做好消毒工作，對有需要的客戶贈送防疫用品。
橫琴人壽：發布人身保險“退舊保新”風險提示
3 ˙15活動期間，橫琴人壽深圳分公司發布人身保險“退舊保新”風險提示，即個別保險銷售人員為了賺取新單傭金或完成業績，會以公司服務升級、回饋老客戶等理由為開端，故意貶低舊合同現價低、保障少等，并夸大新保險產品的好處，慫恿保險消費者“退舊保新”，卻隱瞞客戶減保或退保的損失，也不會告知新舊兩款保險的差異。為此，橫琴人壽深圳分公司呼吁保險消費者：不盲從聽信保險銷售人員的夸大說辭，謹慎對待“退舊保新”，提高風險警惕意識，通過保險公司官方渠道核實真實性，并詳細了解減保和退保的損失以及新舊產品的相關信息和差異，理性選擇符合自身實際需求的保險產品，保障自身合法權益。
泰康人壽：推出全流程線上保險服務
泰康人壽深圳分公司積極推進創新服務，客戶可以通過官方咨詢電話、官微、APP等互聯網工具，完成從咨詢到投保到理賠的全流程線上服務，減少不必要的人員接觸，降低感染風險。
陽光人壽：為客戶提供足不出戶服務體驗
疫情發生后，陽光人壽深圳分公司第一時間制作“我家陽光”App線上操作指引，為客戶提供足不出戶的服務體驗，將客戶的安全放在首要位置。該公司相關負責人介紹，陽光人壽在繼續做好疫情防控工作的同時，堅定不移的傳遞“愛與責任”，踐行“讓我們的服務成為客戶選擇陽光的理由”，為客戶提供專業、優質的服務，不斷為客戶送去溫暖、保障和幸福。
華夏人壽：擴展相關產品的保險責任
華夏人壽深圳分公司旗下“華夏常青樹(卓越版)重大疾病保險”等45款保險產品，在原保險責任基礎上，擴展責任，對初次患有新冠病毒肺炎的被保險人，按照原保險合同基本保額的30%進行額外給付，有效期至2022年12月31日。
信泰人壽：啟動快速理賠系列舉措
信泰人壽深圳分公司高度重視疫情防控期間的客戶服務工作，快速響應客戶需求。開通綠色理賠通道和24小時報案熱線、啟動緊急出險排查、簡化理賠手續、取消醫院限制、取消等待期限制等快速理賠舉措。信泰保險對于公司45款保險產品擴展新冠肺炎責任。客戶還可通過信泰保險官微、95365客戶服務熱線及時獲取保險服務。
（文章來源：深圳新聞網）
