本報訊 “沒想到稅務局長給我們辦理稅務手續審批業務，更沒想到稅務局長會直接給我們打電話進行‘一對一’辦稅輔導。高新區的辦稅服務讓我們感到溫暖、貼心。”新鄉凡晴商貿有限公司財務負責人高興地說。
為提振市場信心，及時發現辦稅繳費過程中的痛點、難點、堵點，確保新的組合式稅費優惠政策發揮最大功效，為市場主體提供更優質的服務，4月18日，高新區稅務局結合“文明城市創建質量提升季”活動，按照“能力作風建設年”工作要求，扎實開展了“辦實事解難題一把手走流程”政務服務質量提升活動。
窗口服務，讓政務服務貼心溫暖。在窗口工作期間，高新區稅務局負責人詳細了解了退稅、減稅、緩稅的辦理流程，辦理了三筆增值稅留抵退稅網廳審批業務。他認真負責、耐心細致，在辦理其中一筆業務過程中，通過比對，發現企業提交的資金總額、營業收入、退稅企業類型等信息與系統數據存在明顯差異，隨即與該企業財務負責人電話核實確認，并細心講解了差異糾正方法。該局負責人表示，窗口服務首先要把市場主體的利益放在首位，確保惠企政策讓納稅人繳費人直達快享，真正做到服務為民，讓他們感受到政府的溫暖。
自助輔導，讓政務服務提速增效。在自助辦稅區，該局負責人輔導個體戶進行申報；在專普票批量領用自助終端前，他陪同企業財務人員見證了數百份發票一次性領用的快速便捷。近年來，高新區稅務局以便民辦稅春風行動為切入點，落實便民辦稅繳費措施，深入推進精細服務，配強導稅隊伍，充實網廳力量，提升網辦體驗，更新自助辦稅終端，“輕松學”、發票批量領用等終端相繼上線，為“智慧服務”優化升級，讓政務服務便捷高效。
優化提升，讓文明辦稅務實為民。在一線辦稅過程中，該局負責人特別關注群眾的滿意度，把納稅人繳費人的滿意度作為衡量稅務工作好與壞的“試金石”，積極聽取意見和建議，分門別類進行記錄，并列出了優化整改責任清單，落實到責任部門、責任人，確保群眾的訴求能夠及時得到反饋。
(高新宣)
（文章來源：新鄉日報）
