據(jù)“北京消協(xié)”官方微信公眾號(hào)消息，小天才公司向北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提交“相關(guān)整改建議的情況匯報(bào)”，并通過(guò)多渠道刊登《廣東小天才科技有限公司關(guān)于積極落實(shí)“T1兒童平板電腦”相關(guān)整改建議的情況通告》，以回應(yīng)社會(huì)關(guān)注。
小天才在情況匯報(bào)中表示該公司進(jìn)行了深入自查，秉持零容忍的態(tài)度對(duì)應(yīng)用商店不合規(guī)應(yīng)用程序全部下架。在此基礎(chǔ)上從完善相關(guān)內(nèi)容審核程序流程入手，持續(xù)加強(qiáng)應(yīng)用程序安全管理，堅(jiān)持落實(shí)平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任。
(相關(guān)資料圖)
通告全文如下：
今年7月初，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道稱小天才公司旗下產(chǎn)品“小天才T1兒童平板電腦”應(yīng)用商店下載的部分游戲、漫畫(huà)等APP含有暴力、血腥、犯罪、色情內(nèi)容，涉嫌誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪的行為。
報(bào)道稱，據(jù)小天才官網(wǎng)介紹，“小天才T1兒童平板電腦”主打“專門(mén)為孩子設(shè)計(jì)的平板”“精選出0-12歲孩子所需優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”“每個(gè)內(nèi)容上架前均進(jìn)行安全檢查”等。消費(fèi)者爆料表示，其子女通過(guò)該產(chǎn)品應(yīng)用商店下載的游戲，打開(kāi)后背景顯示槍械庫(kù)，庫(kù)中可以購(gòu)買(mǎi)各種槍械、火箭筒、手雷、燃燒彈等；進(jìn)入游戲后，主角可以對(duì)游戲中人物拳打腳踢、開(kāi)槍射擊，甚至可以打劫、炸掉警車(chē)、校車(chē)、救護(hù)車(chē)、消防車(chē)，與警察進(jìn)行槍?xiě)?zhàn)、搶奪警察的槍支彈藥等暴力、血腥、犯罪行為。此外，消費(fèi)者還在產(chǎn)品應(yīng)用商店中發(fā)現(xiàn)了一些逃學(xué)、越獄類主題的游戲。該消費(fèi)者子女通過(guò)“小天才T1兒童平板電腦”應(yīng)用商店下載的漫畫(huà)APP存在大量語(yǔ)言、畫(huà)面甚至動(dòng)作極具挑逗性的內(nèi)容，漫畫(huà)中人物衣著暴露、題材少兒不宜。
7月9日，小天才公司就上述情況進(jìn)行首次回應(yīng)稱，針對(duì)反饋的問(wèn)題應(yīng)用立即進(jìn)行下架處理，其中含有不良內(nèi)容的應(yīng)用軟件永不上架；針對(duì)含有應(yīng)用商店的全線產(chǎn)品進(jìn)行全面嚴(yán)格排查工作，加強(qiáng)上架前的第三方應(yīng)用軟件多重審核機(jī)制。此外，小天才還將通過(guò)優(yōu)化家長(zhǎng)端對(duì)第三方應(yīng)用程序的管控、加嚴(yán)各年齡段適用應(yīng)用軟件的分類標(biāo)準(zhǔn)等方式進(jìn)行整改。
7月18日，京津冀三地消協(xié)聯(lián)合約談了小天才公司，據(jù)“北京消協(xié)”官方微信公眾號(hào)消息，三地消協(xié)通過(guò)查詢小天才T1兒童平板電腦公示的“銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)”得知，在京津冀地區(qū)其銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)約計(jì)445個(gè)，其中北京市149個(gè)，天津市75個(gè)，河北省221個(gè)，由此推定涉事平板電腦在三地銷(xiāo)售量較大，因此，為維護(hù)三地廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，三地消協(xié)決定聯(lián)合對(duì)小天才公司進(jìn)行約談。約談會(huì)上，三地消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)分別就相關(guān)問(wèn)題對(duì)小天才公司進(jìn)行了詢問(wèn)，并向小天才公司發(fā)出《查詢函》。7月27日，小天才公司回復(fù)稱“對(duì)于此事件造成的不良影響深感自責(zé)。連日來(lái)公司各部門(mén)加班加點(diǎn)深入調(diào)查，秉持對(duì)應(yīng)用商店不合規(guī)應(yīng)用程序零容忍的態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”。
8月18日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)與小天才公司召開(kāi)“小天才 T1 兒童平板電腦問(wèn)題整改溝通會(huì)”。三地消協(xié)向小天才公司提出了整改建議，并要求小天才公司于 8 月 28 日前將整改報(bào)告復(fù)函三地消協(xié)；小天才公司代表表示接受全部整改建議。
整改建議主要內(nèi)容包括：
建議小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》及三地消協(xié)組織微信公眾號(hào)分別刊登《通告》，以回應(yīng)社會(huì)對(duì)此事件的關(guān)注。內(nèi)容包括但不限于：可下載含不良內(nèi)容App情況出現(xiàn)的貴司責(zé)任、應(yīng)急措施及下一步整改方案、貴司對(duì)此事的認(rèn)知及向廣大消費(fèi)者真誠(chéng)致
建議采取根治措施，堵塞使用漏洞。 采取遠(yuǎn)程下載等方式立即對(duì)已售出涉事產(chǎn)品軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，采取根除措施，保證未成年人沒(méi)有機(jī)會(huì)使用成人App，并保證成人App的合法合規(guī)性；采取有效手段，保證已售出涉事產(chǎn)品的使用者不能使用已經(jīng)下載到平板電腦中的含不良內(nèi)容App.同時(shí)，在官方渠道刊登具體實(shí)施措施。
建議停止銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)。 在徹底根除含有不良內(nèi)容App下載到平板電腦中的可能之前，未售出的庫(kù)存同型號(hào)平板電腦不進(jìn)行銷(xiāo)售。
建議暫停相關(guān)宣傳。 在徹底堵塞一切“漏洞”、切實(shí)保證內(nèi)容合法合規(guī)并充分符合兒童特點(diǎn)之前，暫不使用含有“兒童平板電腦”“專為孩子設(shè)計(jì)的平板”“精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，每個(gè)內(nèi)容上架前均需安全檢查”等相關(guān)宣傳，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。
建議與消協(xié)組織建立投訴直通渠道。 對(duì)消協(xié)受理的有關(guān)“小天才”的投訴要做到提級(jí)處理，積極響應(yīng)、快速解決。
另?yè)?jù)未來(lái)網(wǎng)此前報(bào)道，除上述問(wèn)題，近日有消費(fèi)者還反應(yīng)稱小天才電話手表內(nèi)置的游戲APP還涉嫌誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)。在黑貓投訴平臺(tái)， 近一年，涉及小天才電話手表的投訴多達(dá)276條，投訴原因多為“無(wú)故扣費(fèi)”“誘導(dǎo)孩子消費(fèi)”等。
（文章來(lái)源：中國(guó)基金報(bào)）
標(biāo)簽： 相關(guān)整改建議的情況匯報(bào)
