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國家市場監督管理總局官網發布，為了在源頭上解決消費糾紛，減少消費領域信息不對稱等眾多問題，市場監督管理總局在吉林、廣東、四川、新疆四省區開展消費投訴信息公示試點。
消費投訴信息公示，是市場監管部門依法公開處理消費者投訴相關的政府信息，供社會公眾查詢瀏覽。目的是減少消費領域的信息不對稱，強化社會監督，通過發揮消費者充分知情、自主選擇的市場配置資源作用，來引導經營者落實消費維權主體責任，促使消費糾紛化解在源頭。
此外，通知中也指出，公示不是“黑名單”，市場占有率高的經營者，客觀上消費糾紛往往也比較多，還需要關注經營者對待消費者的態度、處理投訴的效率、自身改進的情況等。
試點階段，公示信息主要包括投訴人、被投訴人、投訴時間、投訴問題、處理結果和處理部門，并按照時間、地域等由系統自動排序、供公眾查詢。市場監管部門將提高公示的規范化、標準化水平，維護各方合法權益。如果消費者或者經營者認為公示信息有誤，可以向公示部門申請復核。
據悉，近年來，市場監管總局積極推動各地探索試點，取得一批有益經驗，社會知曉度和認可度不斷提升。在此基礎上，總局開發了消費投訴信息公示系統，選擇吉林、廣東、四川、新疆四地開展試點。
記者查詢發現，截至11月14日下午發稿，在廣東省的信息公示試點網站上，已公示 93 家企業(ODR企業10 家)，公示投訴 124 條，其中包括諸如雷士照明、達利、TCL等多家知名企業。
（文章來源：南方都市報）
標簽： 消費投訴
