新京報貝殼財經訊(記者王真真)2月23日至26日，“世界旅游聯盟·湘湖對話”在杭州舉辦。本次活動以“和合共生·塑造未來旅游生態”為主題，圍繞“協調合作——推動旅游業振興繁榮”“創新發展——探索旅游未來趨勢”“兼容并蓄——助力旅游業高質量發展”為議題進行討論。活動中，途牛旅游網首席執行官于敦德接受新京報貝殼財經記者采訪表示，在旅游市場復蘇的過程中，途牛今年的工作目標就是緊跟行業復蘇的步伐，并與合作伙伴盡最大努力抓住這個機會去服務更多用戶，“在這個過程中保障用戶體驗，也非常的重要。”
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對二季度旅游市場表現充滿期待
于敦德表示，疫情三年以來，游客的旅游需求與消費習慣已然發生了一些改變。如在對自然和田園更加向往的同時，對戶外的熱情也高漲起來，最為直觀的是帶動了途牛直播間在戶外裝備等商品的銷售量；在疫情期間客戶未出游訂單退款等因素的催化下，“不約可退、過期自動退”已經成為越來越多旅游商品既有銷售條款。另外，他還認為，近年來旅游消費升級帶來的一大感受就是人們單次出游時間在減少，但對每次出游的品質要求在提升。
在這種旅游消費需求與習慣的轉變之下，于敦德認為，今年國內游會全面穩步恢復，“我們對今年國內長線游的恢復是非常有信心的。”而在出境游市場的恢復方面，“從我們業務的自身感受來看，出境游的恢復需要一個循序漸進的過程，因為出境游的供應鏈更長，涉及境內外資源與服務，這個鏈條上的相關資源如空乘、航班都需要時間恢復，目前來看國際航班的恢復比例在10%至20%之間。3月份換季應該會帶來更多航班運力的恢復。”
總體而言，于敦德表示：“從目前的發展情況來看，對于今年旅游市場的發展我們還是很樂觀的。”在他給出的一串數字中可以看出旅游正穩步向上的恢復進程。途牛數據顯示，去年12月，公司業務量環比增長了一倍，到今年1月，其實現了環比三倍的增長速度。春節后至今，出游熱度仍比較好地得到了延續。“我們對今年二季度的旅游市場充滿期待，同時也認為在對暑期市場表現謹慎樂觀的前提下，今年三季度，旅游市場會有一個不錯的恢復。”
對于出境游恢復過程中，旅游產品出現價格偏高的問題，于敦德認為，這是旅游恢復過程中的一個短期現象。“恢復的起初，航班等供給量偏少會導致高票價，為此旅游公司都會盡力配置好一些的酒店以滿足用戶需求，這樣下來旅游產品的價格自然會高一些，但隨著航班等供應鏈上資源的恢復，旅游消費量的逐漸上漲，旅游產品的價格會慢慢恢復到正常狀態。”
鄉村民宿的發展是長遠規劃，節奏要一點點來
在談及旅游市場恢復的問題時，于敦德多次強調行業流失人員回歸的問題。他表示，疫情三年，行業人員流失了很多，今年途牛的一大重要工作就是恢復和建設人才和組織，把優秀人才重新吸引回來。而對于人才的召回，于敦德認為首先要給他們回歸的信心，很多人才此前離開旅游行業是因為“缺乏信心”，對行業的恢復充滿不確定，因此現階段最重要的是恢復這些人才對旅游行業復蘇的信心。
此外，于敦德還表示，過去三年，各地都出臺了很多具體措施紓困旅游行業，保障旅游業的恢復和發展。在旅游行業恢復期，對旅游行業的紓困政策并沒有中斷，如文旅部前段時間已發通知，又一次將旅游服務質量保質金的補足期限延至2024年3月31日。“這就相當程度地緩解了旅行社的部分資金壓力，使得企業有更多的資源和資金可以投入到行業恢復中。恢復的過程中確實需要很多資金的投入，如提前采購航班機位、采購酒店等，質量保證金延繳一定的時間，旅游企業就會有更多資金用到行業的恢復上。”
疫情期間，途牛也加入了直播大軍。于敦德表示，直播帶貨是一個非常重要的趨勢，其在銷售產品方面的感染力是極具優勢的，它可以向消費者傳遞的信息也是指數級增加的。“以我們自身經驗來說，疫情期間給了途牛沉下心來研究新事物的機會，也取得了一些成績，但在直播的這條路上，途牛還在繼續努力中。”據披露，最近一個月，途牛直播間的支付交易金額已超過1.2億元。
于敦德在此之前接受新京報貝殼財經記者采訪時曾多次提及投身鄉村振興業務，近年來，緊跟國家鄉村振興戰略，途牛確實也重點在鄉村旅游、鄉村民宿、農產品直播等方面進行了積極探索和創新實踐。據于敦德介紹，“在鄉村民宿方面，途牛目前在成都青城山、天津西井峪村兩個地方的民宿已對外營業，位于南京高崗村的民宿還在做最后的籌備，很快也能對外營業。”
對于途牛在鄉村振興方面的年度計劃與目標，于敦德表示，鄉村民宿是途牛在參與鄉村振興方面的一個長遠規劃，它不是一兩年內就可完成的工作，“對我們而言，發展鄉村民宿業務的節奏還是要一個點一個點地來，把一個點充分做好、做扎實。”
（文章來源：新京報）
