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近日，中國消費者協(xié)會(下稱“中消協(xié)”)就第二批30家響應“優(yōu)化消費體驗共促消費公平”大型公益活動企業(yè)良好舉措進行展示。其中，在傾聽用戶意見售后多方升級方面，得物App以“推出境內(nèi)標識產(chǎn)品支持7天無理由退貨，下單贈送退貨減免運費，聆聽消費者心聲跟蹤品質(zhì)保障”上榜。
得物App負責人表示，為提升消費者服務體驗、助力提振消費信心，公司積極響應中國消費者協(xié)會“優(yōu)化消費體驗共促消費公平”大型公益活動倡議，多維度建設質(zhì)量把控體系，持續(xù)提升服務標準，用優(yōu)質(zhì)商品和服務提振消費信心。
該負責人表示，作為數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的代表、上海市“質(zhì)量標桿”企業(yè)，得物App從創(chuàng)立之初，就堅持“先鑒別，后發(fā)貨”“八大環(huán)節(jié)品控體系”的服務模式，滿足消費者對品質(zhì)生活不斷提升的需求。因為服務模式完全契合ISO 23592國際標準中對于優(yōu)質(zhì)服務的定義，得物App所屬的上海識裝信息科技有限公司獲邀參加中國標準化研究院牽頭立項的《優(yōu)質(zhì)服務原則與模型》國標制定。
據(jù)國標制定組相關專家介紹，得物App此次作為《優(yōu)質(zhì)服務原則與模型》國標的主要編寫企業(yè)，對標準的落地實施起到了很好的引領示范作用。據(jù)悉，《優(yōu)質(zhì)服務原則與模型》國家標準，是優(yōu)質(zhì)服務領域的“母標準”，也是“優(yōu)質(zhì)服務”系列國家標準中首個通過審查的標準，從打動顧客、獲取極致顧客體驗出發(fā)，規(guī)定了優(yōu)質(zhì)服務的術語、原則、模型和要素，在質(zhì)量強國建設的背景下，有助于促進我國服務質(zhì)量水平整體提升。
（文章來源：經(jīng)濟參考網(wǎng)）
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