本報(bào)訊(記者李倩)日前，記者從市12315舉報(bào)投訴指揮中心獲悉，去年，市12315系統(tǒng)共接收消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)信息111391件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失995.6萬元。
數(shù)據(jù)顯示，咨詢信息75858件，占總量的68.16%；投訴信息17091件，占總量的15.3%；舉報(bào)信息18442件，占總量的16.55%。投訴信息中，涉及爭(zhēng)議金額3031.79萬元，達(dá)成調(diào)解協(xié)議3525件，調(diào)解成功率為47.52%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失995.6萬元。舉報(bào)信息中，屬實(shí)998件，立案調(diào)查998件，涉案貨值16.3萬元，罰沒金額116.18萬元。12315指揮中心接收的投訴舉報(bào)信息均已100%分流轉(zhuǎn)辦。
12315舉報(bào)投訴指揮中心接收各類信息的主要來源是12315熱線電話、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、App用戶端、來訪來函、App小程序等。其中，撥打12315熱線電話依然是群眾反映訴求的主渠道，占比83.09%。
投訴信息熱點(diǎn)排名前五位的是：一般食品、普通乘用車、垂釣設(shè)備、餐館服務(wù)、預(yù)付卡。舉報(bào)信息熱點(diǎn)排名前五位的是：五金產(chǎn)品類、日雜用品類、垂釣設(shè)備類、食品類、交電設(shè)備類。
（文章來源：滄州日?qǐng)?bào)）
標(biāo)簽： 經(jīng)濟(jì)損失 指揮中心
