“三不一快”免費服務 輕松暢享5G時代的紅利

“從4G升級到5G，會不會很麻煩?”“使用5G需要更換SIM卡嗎?”“想用5G，是不是必須得更換5G手機?”

在持續深入打造5G網絡的同時，鄭州移動將5G服務提上日程，推出“不換卡、不換號、不登記”快速免費開通5G服務。“還是原來的手機號碼，也沒有換卡，把原來的套餐更改為5G套餐就可以了。”在鄭州移動農業路營業廳，挑選、購買了5G手機后，張立只用短短幾分鐘就完成了升級5G的業務辦理。

“5G時代，客戶可繼續使用4G SIM卡通過5G手機接入5G網絡，同時我們也會為5G網絡提供新SIM卡。”鄭州移動市場部相關負責人介紹說，如果是全球通客戶，無需辦理5G套餐，可通過“5G直通計劃”直享5G速率服務;如果客戶辦理了5G套餐，可直接成為全球通客戶，享受全球通的升級升艙服務。此外，5G客戶還可尊享10086服務熱線優先接入、免停機服務等專屬服務內容。

眾所周知，5G具備高速率、低時延、大連接的優勢特性，其網絡速率與4G相比有了非常大的提升。那么，5G流量會消耗得非常快嗎?

“這個問題不必擔心。”該負責人解釋道，5G速率的提升，提升的是上網和下載速率。在獲取相同數據量的前提下，只減少了客戶的等待時間。例如：下載1GB大小的電影，5G提升是將下載時間減少，但總流量不變。

透明消費 業務訂購可查可退

“尊敬的客戶您好，為給您提供更便捷的服務，您可通過本手機發送短信‘套餐’或‘CXTC’到10086查詢套餐詳情，同時可登錄河南移動掌上營業廳了解套餐詳情。”作為移動客戶，這樣的服務短信經常收到。

在5G商用之初，鄭州移動就發布了“新5G 新服務”10項服務承諾，為廣大客戶提供更高效、實惠、安全、便捷的優質服務。

短信賬單，100%送達。每個月，鄭州移動都會發送短信賬單，讓客戶清晰了解消費情況。“流量用了多少，通話分鐘超出了多少，短信發了幾條，花了多少錢，賬單里都寫得清清楚楚。”趙彎彎指著手機說，“我用的是99元的全球通套餐，通過賬單發現流量和通話分鐘總是用不完，移動工作人員建議辦一張副卡讓父母使用，現在我們兩個人共享一個套餐，實惠又劃算。”

業務訂購，100%提醒。“這是針對客戶的擔憂，推出的便民服務。”鄭州移動鄭汴路營業廳的工作人員小張說，客戶訂購或變更套餐，以及次月套餐生效時，鄭州移動會通過“10086”向客戶發送提醒短信，以免發生不知情的扣費，讓客戶消費變得非常透明。

“0000”查詢，透明消費。“我開了哪些業務，具體該怎么查啊?”面對客戶的咨詢，小張向客戶推薦了“0000”自助查詢退訂服務，“只要發0000到10086就可以查詢您開通了哪些業務，還可以根據系統提示進行退訂操作，特別方便。”

投訴進程，透明可查。針對10086投訴的工單受理信息，鄭州移動也通過短信主動推送給客戶，客戶還可在投訴處理結束后對投訴過程進行打分，投訴處理全程透明。

寬帶裝維

提供專屬優化方案及家庭組網服務

作為通信運營企業的兩張主要網絡，鄭州移動在做優5G無線網絡的同時，也積極提升寬帶網絡的服務質量。

為進一步夯實家庭寬帶網絡基礎，提升家寬業務感知，提高客戶滿意度，鄭州移動聚焦家寬品質中的短板和關鍵問題，通過“新5G 新服務”10項服務承諾，筑牢各項維護基礎，持續提升家寬業務服務質量。

在寬帶安裝和維修方面，推出“寬帶裝維，超時賠付”服務承諾。“家庭寬帶4小時修好，8小時裝好，如果超過這個時限，我們就賠付給客戶話費。”鄭州移動市場部相關負責人說，賠付不是目的，還是為了讓客戶更好地暢享到優品質、快服務的家庭寬帶。

在寬帶網絡速度方面，推出“寬帶網速，預約義診”服務承諾。針對寬帶使用中網速慢、WIFI覆蓋信號弱等問題，鄭州移動提供電話等多種預約方式，由專業寬帶工程師免費上門檢測，提供專屬優化方案或家庭組網服務。

在寬帶使用方面，推出“寬帶管家，專屬服務”服務承諾。“我們將為每位家庭寬帶客戶配備專屬寬帶管家，提供寬帶業務咨詢、故障維修、家庭組網優化等個性化服務。”該負責人介紹說，客戶可在掌上營業廳或網上營業廳查詢所屬管家的聯系方式和服務內容。

個性化創新服務

讓客戶更省心

從4G到5G，不斷變化的是通信技術的發展和消費者生活方式的改變，以及各種服務渠道、服務內容的迭代更替，但貫穿其中永恒不變的，是鄭州移動從“心”出發，貼心服務的宗旨。

到廳服務，一次辦理。“來一次營業廳能讓客戶把所有業務辦理完成的，堅決不讓客戶跑第二次。”鄭州移動相關工作人員說，在網實名認證客戶只要將業務辦理的所需資料提供完全，業務一次即可辦理完畢。

騷擾電話，安全防護。為營造清朗網絡空間，凈化通信網絡環境，鄭州移動采用云端攔截技術，對垃圾短信、騷擾詐騙電話、手機惡意軟件、釣魚網站等多個方面進行治理。移動客戶發送短信“開通防騷擾”首字母到10086即可免費開通防護服務，避免被垃圾信息打擾。

政企專線，上門體檢。針對省內開通數據專線、語音專線、互聯網專線的政企客戶，鄭州移動組建專業團隊，提供100%上門巡檢和維護服務，讓客戶使用更順心、更安心。

多樣化業務辦理渠道

“以人為本”貼心服務用戶

過去辦理手機業務，哪怕只是簡單地資料更新都要跑營業廳，費時費力。如今，鄭州移動打造全天候、全方位、信息化、“一站式”服務渠道，覆蓋大部分通信業務，移動客戶足不出戶、動一動手就能搞定完成。

從4G開始，鄭州移動在客戶服務模式上不斷創新，適應新通信技術發展和人們生活方式的需要，不斷增強“互聯網+”在線服務方式。10086客服熱線、網上營業廳、手機掌上營業廳，以及微信營業廳等，構筑起立體化、信息化、個性化的電子客服渠道，讓客戶服務更加細分化、便捷化、自主化。

如今，移動客戶可隨時隨地根據自己需求選擇合適渠道，辦理充值繳費、余量查詢、修改資料、套餐更換、合約簽訂甚至是在線換卡等服務。對于一些時間緊張又需要前往營業廳現場辦理業務的用戶來說，多元化電子渠道提前預約取號，還能節省時間，加快效率。

一直以來，鄭州移動始終牢固樹立以客戶為中心和高質量發展理念，持之以恒完善產品體系，一以貫之提升網絡能力，全心全意優化服務品質，與同行業對標、向行業外學習、與自己較勁，旨在把每一項服務舉措做到百姓的心坎里，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。其相關負責人表示：“鄭州移動將以更完善的網絡、更規范的流程、更貼心的服務，為廣大客戶提供更加高效、實惠、安全、便捷的優質服務。”

標簽： 快速步入5G時代