春節假期，文旅市場迎來復蘇。然而，宰客等經營行為也在部分地區發生。“三亞發布”日前發布了5起涉嫌違法行為的典型案例，包括海鮮加工攤涉嫌偷換海鮮材料案、餐飲店海產品店水果攤涉嫌欺詐消費者案、海產品攤位涉嫌價格欺詐案。
春節期間，沉寂三年的旅游市場迎來了真正的“報復性消費”。打開社交媒體，無論哪個景區，搜出來的照片都是“人從眾”的摩肩接踵或是馬路變停車場的火爆場景。旅游數據亦與公眾體驗一致，印證了春節旅游市場的火爆。
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飛豬的數據顯示，春節假期旅游商品的預訂量創三年新高。除夕、初一兩天，國內機票訂單量同比增長超60%，高星酒店訂單量同比增長超100%，民宿訂單量同比增長近200%，其中大理、麗江、廈門、三亞、杭州是新年期間民宿預訂最熱門城市。
隨著各地最新防疫政策調整落地，兔年新春伊始，旅游市場迎來闊別已久的高峰，有景區客流數據實現同比翻番。最受歡迎的云南麗江、海南三亞與杭州西湖，火爆程度更不必說。
年初二杭州西湖景區接待客流量33.17萬人次，同比增長632.23 %；至于“感覺全國一半人都去了”的海南，截至1月21日，進出島旅客累計144.4萬人次，同比增長50.35%，比2019年增長13.25%，進出島車輛更是達到了5年以來的歷史最高峰，較疫情前的2019年還增長了43.14%。
旅游市場的復蘇固然令人欣慰，但隨“報復性消費”一同回歸的，竟還有久違的宰客等違法行為，著實讓人憤怒。三亞公布的5起旅游市場典型違法案例，有海鮮加工店拿海鮮材料與消費者購買的龍膽石斑進行調換、有海產品店未落實裸秤銷售、有攤位答應消費者帝王蟹240元/斤，結算時卻私自改成340元/斤，這些均是已被整肅多次的“經典”宰客套路。
宰客等違法行為乘勢而為，傷害的不僅僅是游客的權益和熱情，更是好不容易復蘇的旅游市場。要知道，三亞曾在2012年、2014年被曝光過類似事件并引發輿論熱議，一度嚴重影響三亞的旅游市場形象與游客對三亞的信心。經過好一番整頓與數年的時間考驗，亦憑借著得天獨厚的旅游資源，游客對三亞的信心才得以重建。
然而，在亂象被整頓的近10年后，有居心不良者卻乘著旅游市場復蘇的東風讓宰客的不正之風死灰復燃，實屬害了自己、寒了游客心、傷了三亞。這樣的宰客行為，對于剛剛復蘇的旅游市場而言，無異于飲鴆止渴，旅游從業者尤需警醒。正因受過教訓，三亞才更加需要第一時間打擊并公布典型違法案例，以維護當地旅游市場環境。
這樣的道理不僅適用于三亞，亦適用于各地的旅游市場。對于好不容易復蘇的旅游市場來說，更應當好好珍惜，共同維護好旅游環境，才能憑商譽與誠信建立口碑，獲取長遠的客源。
為此，有的景區推出良好的售后服務，來提升游客的旅游體驗。例如，今年春節假期頭兩日接待游客量已創下歷史新高的樂山大佛景區，特別推出“寵游客”十大行動，其中就包括旅游投訴半小時調查處理到位，景區內購物不滿意一個月內全額退款等。
好不容易熬過了旅游業寒冬，旅游業者更應且游且珍惜。若在初春之時以宰客殺雞取卵，糟糕的旅游體驗必定會傷害游客，令旅游變為“一錘子買賣”，造成兩敗俱傷。剛剛復蘇的旅游業不能再接受隊友的“補刀”，畢竟在一個特定的旅游市場上，所有經營者都是命運共同體。
締造良好的旅游業環境，如此方能維持來之不易的好光景，“長做長有”。
（文章來源：南方都市報·灣財社）
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