小區門崗前，居民、訪客、外賣小哥順著智慧道閘快速有序通行；物業服務中心，自助服務終端取代了前臺，業主通過該終端在不到1分鐘的時間內就辦出了一張門禁卡；水泵等設備設施都裝上了傳感器，工作人員只需查看數據就能實現云維?！?月14日，在武漢萬科漢口傳奇唐樾小區，記者參觀了萬物云蝶城建設的“示范工程”。
蝶城是萬物云全新的街道戰略。為突破傳統服務業效率瓶頸，萬物云將在城市區域內劃出一個服務者20-30分鐘可達或半徑三公里的服務圈，為服務圈中住戶提供服務，將其打造成一個高濃度、高效率的服務網絡。根據人口經濟、建筑物新舊以及互聯網POI等指標，萬物云在深圳、武漢、佛山、中山、南京、蘇州、杭州等地，篩選了14個區域，作為構建蝶城的試點，武漢唐家墩是其中之一。
“在物聯網的支撐下，住戶們將擁有一位居住在隔壁的萬能工匠，各種服務需求都可以在30分鐘內得到響應?！比f物云首席科學家丁險峰表示。
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據介紹，萬物云首先需要在這些區域投入大量的基礎設施，涵蓋數字化基礎設施、公共設施、設備與任務調度平臺等。在完成基礎設施建設后，萬物云將進行四保(保安、保潔、保綠、保修)流程的變革，通過遠程服務替代現場服務、機器服務替代人工服務的方式，降低四保供應鏈的采購成本。與此同時，萬物云會在街道內派駐街道代表，聚焦蝶城內拓展住宅空間、商企空間、城市空間的新項目，提升蝶城內的項目濃度。
以機器或AI服務替代人工服務，以遠程服務替代現場服務，從而使得基于單個項目的人員(安全員、維修員、技術員等)以及設備，能夠為蝶城的更多項目提供服務，大大降低四保供應鏈的采購成本，并提升服務品質。
記者在唐家墩蝶城的住宅項目中看到，物業服務中心已投放“鳳梨一號”自助服務終端，給業主提供7*24小時的自助辦理繳費、辦卡等業務；各個門崗建設了智慧通行系統，替換人工值守；設備房中全面部署各種傳感器，實時檢測設備運轉；全域納入了工單管理系統，人人用系統，事事進工單；靈石E控中心全面監督7個項目的人員、設備情況，居中進行調度。
丁險峰介紹，正是在這些基礎設施的基礎上，把現場需要多個人的服務轉化為遠程一個人的服務，把現場需要人的服務轉化為遠程人工智能的服務，通過多個項目聯合運營，讓原本在現場需要多個人的服務，通過BPaaS調度變成現場一個人的服務。
萬物云在武漢唐家墩蝶城有萬科漢口傳奇唐樾、萬科漢口傳奇錦棠等7個住宅小區，服務戶數超1.3萬戶，在管商寫辦公樓1個。除此之外，萬物云與江漢區政府合資成立武漢市江漢城市資源經營管理有限公司，負責承接唐家墩主干道的市政、環衛、巡查，以及轄區內99個老舊小區的物業服務。這片項目密集的區域，是萬物云構建唐家墩蝶城的基礎。
從今年開始，唐家墩蝶城建設全面推進，通過四保一體化的變革，唐家墩7個住宅小區人效比提升顯著。以設備房巡檢為例，以往日檢、周檢、月檢和季檢全都依賴人工，按照傳統線下作業模式，1名技術員1天最多巡檢22個設備房。采用云巡檢模式后，通過加裝設備傳感器、遠程監控鏡頭等，實現遠程線上一鍵巡檢，唐家墩蝶城內47個設備房巡檢僅需47分鐘即可完成。再如，以前出入口需要固定崗位輪班值守，現在，通過投入黑貓智能化通行設備，結合遠程坐席服務，蝶城內基本實現無人化值守，保障安全的同時，又提供了便利化的通行方式。
正是通過這種方式，蝶城打破了傳統社區服務的“圍墻”，實現了人力、設備跨項目共享，保證服務品質的同時，大幅提升了服務效率。萬物云首席科學家丁險峰表示，在勞動力越來越貴的今天和未來，蝶城戰略以及基于蝶城之上的“五朵云”(云維保、云巡檢、云調度、云客服和云通行)，是萬物云發起的又一場自我革命，更是一次自我救贖。敢于突破既有模式，才能迎來物業行業的蝶變和新生。
（文章來源：上海證券報·中國證券網）
標簽： 降本增效
